都市生活的快节奏、大环境下的不确定性，如同一张无形的网，交织出日益增多的矛盾纠纷与心理困扰。当“心病”成为影响社会和谐的隐性因子，如何构建一道坚实有效的社会心理服务防线，已成为考验基层治理智慧的关键课题。在普陀区长征镇，一场以“心”为名的探索正在悄然进行，常年活跃于社区一线的平安志愿者，正经历着一场深刻的“能力革命”。
“我们的愿景，不仅仅是让他们成为邻里纠纷的老娘舅，政策法规的宣传员，更是成为疏导情绪、抚慰心灵的‘摆渡人’。”长征镇党委副书记季赟表示，“通过为这支重要的社会治理力量系统性地赋能心理疏导技能，为平安建设注入‘心’的力量，探索出一条社会治理从管理到服务，从解纷到解心的升级之路。”
基层防线迎来新挑战，当平安建设遇上“心”需求
社区平安志愿者，被誉为人情社区的“稳定器”和基层矛盾的“缓冲垫”。当下，随着社会心理问题的凸显，这个“第一道防线”正面临着前所未有的挑战。“我们发现，很多矛盾纠纷的背后，是情绪的纠葛；许多安全隐患的源头，是心理的失衡。”长征镇平安办主任徐辉一语道出了基层工作的深刻变化。他坦言，传统的调解方式有时“治标不治本”，而专业的心理服务需求却呈现井喷之势。
这种“旺盛的需求”在长征镇综治中心得到了最直观的印证。今年2月，“长征心晴”心理咨询工作室在此挂牌成立，由专业心理咨询师团队坐诊，每周仅开放两个半天。“没想到，一开放就预约爆满。”徐辉说，“无论是亲子关系紧张的学生，还是面临职业倦怠的白领，或是被家庭矛盾困扰的居民，都把这里当成了可以倾诉的‘树洞’。”
“长征心晴”工作室的火爆，既是压力的释放，也是一个明确的信号：构筑全民心理健康支持体系，已成为平安建设不可或缺的一环。“工作室是我们的‘主阵地’和‘基本盘’，”徐辉介绍说，“但要真正将服务触角延伸到29个居民区和各大园区，光靠几个专业咨询师是远远不够的。我们必须激活基层最庞大的力量——平安志愿者。”
实践赋能，不仅疗愈他人，也关照自己
专业心理学讲师现场授课
如何将满腔热忱的志愿者，锻造成具备专业素养的“心防员”？8月5日，长征镇正式启动平安志愿者“初级心理咨询师”赋能项目，邀请专业心理学讲师为志愿者开堂授课。课程体系除了涵盖心理服务伦理、心理健康与异常心理、心理辅导概论等基础理论外，还特地增加了一堂原本不属于初级范畴的“非暴力沟通”实战课程。“这是一门沟通的艺术，更是一项化解矛盾的技术。”现场讲师表示，“在非暴力沟通的原则里，先讲道理几乎是错误的。不是不讲，而是要放在共情和倾听之后。这个技巧，不仅工作能用，在处理亲子、夫妻等亲密关系时，同样有效。”
学员参与互动学习
从陌生到专业，心理培训解工作难题
在首期遴选的60名核心志愿者中，既有经验丰富的社区条线社工，也有来自园区企业的骨干，更有热心的普通居民。刘璇是辖区梅六小区的治保干部，日常工作让她深感心理知识的迫切性。“去年，我接触到一个因学习压力和家庭期望过高而产生厌学，甚至自残行为的初中女孩。”刘璇回忆道，起初，女孩对她的介入十分排斥。“后来我尝试运用考社工证时学到的一些心理沟通技巧，几次交谈后，她才慢慢对我敞开心扉。”这次成功的干预让刘璇备受鼓舞，也让她意识到自己的“短板”。“很多时候是‘心有余而力不足’，知识储备不够，干预手段也谈不上专业。这次培训对我来说就是‘及时雨’，希望能系统地学习，以后再遇到类似情况，能更专业、更高效地提供帮助。”
与刘璇不同，学员肖萍的经历则展现了心理知识跨领域的普适性。拥有中西医结合临床与法律双重背景的她，在工作中发现了一个共通的现象：无论是面对病患，还是面对来打官司的客户，医药和法律都只能解决一部分问题。“病人的康复需要心理安慰，官司当事人的焦虑烦躁需要情绪疏导。学会倾听和安抚，不仅能帮助他们，也能让我的本职工作事半功倍。”
专业与志愿力量互补，共筑社会心理服务体系
一场60人的培训，如何撬动一个拥有十几万人口街镇的平安格局？长征镇的蓝图，指向的是一种“裂变效应”。“这60名学员是种子，是火种。”徐辉对未来充满期待。根据规划，培训结束后，每位学员都将作为“主理人”，在8月至9月间，结合自身特长与所在社区、企业的实际需求，独立牵头组织一场平安志愿服务活动。“我们的设想是，未来每个居民区至少配备2名具备心理疏导能力的平安志愿者。”徐辉描绘道，“每一次专业的服务，都将成为一个服务模式的‘样板间’和‘辐射点’。”这种由点及面的“裂变”，旨在带动志愿者服务总量和覆盖面的爆发式增长，最终编织成一张细密、坚韧、温暖的社会心理支持网络。
遥望未来，专业的心理咨询师在“主阵地”处理疑难杂症，而经过赋能的平安志愿者则深入社区“毛细血管”，开展心理科普，处理初级的、普遍性的情绪问题，成为居民“家门口的知心人”。
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